Du sitter med øl og mobil en fredagskveld, ser at saldoen ikke har økt etter et innskudd på Comeon, men banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at betalingen er under behandling eller at bonusbetingelsene ikke er oppfylt.
Innskudd som er trukket, men ikke kommet frem
Du ser en grønn bekreftelse i banken, men saldoen på Comeon er uendret.
- Betalingen kan være forsinket på grunn av validering.
- Kortutstederen kan ha satt en sperre.
- Innskuddsmetoden er ikke støttet for bonuser.
- Du har nådd dagsgrensen for innskudd.
- Kontoen din må verifiseres før første innskudd blir synlig.
- Logg inn på Comeon bonus.
- Sjekk transaksjonsloggen under kontoen din.
- Se om betalingen vises som «ventende» eller «fullført».
- Ved «ventende» venter du i 30 minutter.
- Hvis den ikke vises i det hele tatt, sjekker du bankutskriften for å bekrefte trekk.
- Kontroller at du brukte riktig innskuddsmetode for Comeon-bonusen.
- Prøv en annen betalingsmåte, for eksempel Trustly.
- Sørg for at kortet er gyldig og har dekning.
- Nullstill nettleserens cache eller prøv en annen enhet.
- Logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Hvis pengene fortsatt mangler etter én time, kontakter du kundestøtte med kvitteringsnummer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver brukernavn og passord, men får melding om feil eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord etter flere forsøk.
- Kontoen er sperret på grunn av inaktivitet.
- Cookies eller cache forstyrrer innloggingen.
- Du har ikke fullført verifiseringen (KYC).
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert uten at du vet det.
- Bruk «glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Sjekk e-posten for en lenke til å tilbakestille passordet.
- Hvis e-posten ikke kommer, sjekker du søppelpostmappen.
- Prøv å logge inn på mobilversjonen for å utelukke enhetsproblemer.
- Rydd nettleserens historikk og cookies.
- Deaktiver 2FA i innstillingene hvis du har aktivert det.
- Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp legitimasjon.
- Vent 15 minutter før neste innloggingsforsøk.
- Kontakt kundestøtte via chat for å få låst kontoen opp.
- Bruk Comeon casino mobile for å teste om problemet er på datamaskinen.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kampanjesiden.
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Innskuddet er for lavt til å utløse bonusen.
- Bonusen aktiveres først etter at du har valgt den i kassen.
- Gratisspinnene deles ut over flere dager.
- Logg inn og gå til kampanjesiden.
- Sjekk om du må taste inn en bonuskode.
- Se om innskuddet ditt er innenfor minimumsbeløpet.
- Velg bonusen aktivt i innskuddsvinduet før du bekrefter.
- Les vilkårene for akkurat den kampanjen.
- Sjekk «min bonushistorikk» for å se om den er tildelt.
- Oppdater siden etter at innskuddet er fullført.
- Prøv å logge ut og inn igjen.
- Hvis gratisspinnene er delt ut over tid, vent 24 timer.
- Kontroller at du ikke har valgt bort bonuser i innstillingene.
- Kontakt kundestøtte med kampanjens navn og innskuddsdato.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overskrider en grense.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Betalingsmetoden har egne grenser.
- Du har allerede gjort flere uttak denne uken.
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til innskudds- eller uttakssiden og se gjeldende grenser.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner.
- Fullfør verifiseringen med gyldig ID.
- Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
- Sjekk om Comeon betting-delen har egne grenser for sport.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
- Se om du har aktive bonuser som begrenser uttak.
- Bruk Comeon casino mobile for å sjekke grenser på farten.
- Oppdater app eller nettleser.
- Kontakt kundestøtte for å be om en midlertidig økning av grensen.
Et praktisk tips: opprett en påminnelse om å fullføre KYC før du gjør første innskudd, slik at du unngår de fleste problemene med innlogging, bonuser og uttak.
